1. Devoluciones y cambios
No se aceptan devoluciones ni cambios una vez que el producto ha sido entregado y aceptado por el cliente, salvo defectos de fábrica previamente comprobados y autorizados.
2. Cancelaciones
No se aceptan cancelaciones de pedidos que hayan sido facturados, despachados o estén en tránsito. Pedidos bajo importación, fabricación especial o personalizados no pueden cancelarse bajo ninguna circunstancia.
3. Productos en tránsito o bajo pedido
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por variables externas como: Retrasos portuarios o aduaneros Tiempos de transporte internacional o nacional Cambios logísticos no controlables por la empresa El cliente asume estos riesgos y no podrá presentar reclamos, exigir penalizaciones ni solicitar reembolsos por estas causas.
4. Piezas rotas en cerámica o porcelanato
Debido a la naturaleza frágil de estos productos, se tolera hasta un 5% de piezas rotas por despacho. Este margen es aceptado como normal y no es motivo de reclamo ni compensación. Recomendamos adquirir un 10% adicional para cortes, reemplazos y eventuales pérdidas.
5. Garantía
Nuestra garantía cubre únicamente defectos de fabricación comprobados. No cubre: Instalación incorrecta o uso inadecuado Daños durante transporte no gestionado por la empresa Condiciones ambientales extremas (humedad, calor excesivo, exposición a químicos, etc.) La evaluación de garantía será determinada por el proveedor o fabricante. Solicita la ficha técnica y condiciones de garantía antes de tu compra.
6. Instalación
La empresa no se hace responsable por instalaciones realizadas por terceros. Recomendamos seguir siempre las instrucciones técnicas del proveedor o fabricante. Errores de instalación anulan toda garantía.
7. Condiciones de pago
Los pedidos se procesan únicamente con pago confirmado. En caso de crédito aprobado, los pagos deben realizarse en los plazos acordados. Los atrasos generan intereses por mora y suspensión de futuros despachos.
8. Condiciones del producto (madera, porcelanato, piedra sinterizada)
Estos materiales son de origen natural o manufactura variable. Por ello, pueden presentar: Variaciones en tono, veta, calibre o textura Diferencias visuales entre piezas o lotes Cambios sutiles en el acabado final Estas características son propias del producto y no se consideran defectos. Al comprar, el cliente acepta estas particularidades.
9. Revisión del producto
Todo producto debe ser revisado antes de su instalación. Una vez instalado, el material se considera aceptado y no aplican garantías ni reclamos posteriores.
10. Presupuestos y datos del cliente
Todos los presupuestos y proformas se elaboran con base en la información entregada por el cliente. Errores en cantidades, medidas, especificaciones técnicas o datos personales son responsabilidad del cliente.
11. Validez de ofertas
Toda cotización, proforma o reserva tiene una validez de 7 días calendario desde su emisión. Pasado este plazo, no se garantiza el precio ni la disponibilidad del producto.
12. Pagos y cuentas autorizadas
Todos los pagos deben realizarse únicamente a las cuentas oficiales de PALO ALTO. Nunca se debe depositar o transferir a cuentas personales, de asesores o terceros. La empresa no se responsabiliza por depósitos realizados a cuentas no autorizadas.
La compañía PALO ALTO PALOALT CIA. LTDA., es una compañía cuyo objeto social consiste en la importación, venta e instalación de materiales para acabados de la construcción. Se dedicará también a la importación, venta y comercialización de los mismos al por mayor o menor. La compañía se compromete a proteger la privacidad y los datos de sus clientes. En el presente documento, se encuentra la manera en la cuál se utilizan sus datos y cuáles son sus derechos.
Solicitamos, lea detenidamente este documento para que pueda conocer la información completa y la manera en la que sus datos serán utilizados.
1. Datos que serán recopilados
Se recopilarán sus datos personales; es decir: nombres, apellidos, número de celular y correo electrónico al momento que nos los proporciona directamente en nuestra página web, por medio de un formulario, o directamente en nuestras oficinas de manera personal.
2. Uso de sus datos personales
Los datos previamente mencionados, serán utilizados para:
3. Con quién se comparte esta información
La información proporcionada por nuestros clientes, en nuestra página web, o en nuestros locales, se compartirá estrictamente con nuestro equipo de trabajo, el mismo que es el encargado de poner en contacto al cliente con un miembro del equipo de Palo Alto, para que se puedan enviar comunicaciones, ingresarlos a las bases de datos necesarias, llevar seguimiento y analizar sus necesidades, comentarios y quejas, respecto de nuestros productos y servicios.
4. Conservación
Sus datos serán conservados en la base de datos de nuestra compañía, y se mantendrán durante el tiempo necesario para poder llevar a cabo los servicios que fueron descritos previamente. Y los mismos serán utilizados mientras el cliente requiera nuestros servicios.
5. Seguridad
Nuestra página web garantiza que la información proporcionada se encuentra segura y evita tener accesos no autorizados, que provengan de terceros que no forman parte de nuestro equipo de trabajo y puedan causar perjuicios a nuestros clientes y a nuestra empresa. Hacemos todo lo posible para que los datos personales de nuestra página web se encuentren protegidos en todo momento, sin embargo, no podemos garantizar la absoluta seguridad e integridad de la información transmitida en nuestra página web.
6. Menores de edad
Nuestra compañía y página web asumen que los datos recopilados son exclusivamente de personas mayores de edad, con la capacidad absoluta de poder adquirir y requerir nuestros servicios.
7. Cookies
Nuestra página web maneja cookies públicas, no privadas. Las mismas, son manejadas por plugins para funciones básicas.
8. Derechos
Todo producto debe ser Nuestros clientes tienen la opción de solicitar dar de baja y eliminar los datos personales mediante el botón de WhatsApp que se encuentra en nuestra página web, así como no recibir correos electrónicos que no hayan sido requeridos por ellos.
9. Contacto
En caso de que necesite comunicarse con nosotros directamente, respecto de nuestra política de privacidad, puede contactarnos utilizando el botón de WhatsApp de la página web.
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